CONDITIONS GÉNÉRALES
Parc Mont-roig, Appartements & Villas
RÉSERVATION SÉCURISÉE AVEC UNE TRANQUILLITÉ TOTALE
Réservez avec une agence locale et familiale avec plus de 40 ans d'expérience dans le secteur de la location touristique et la tranquillité d'esprit d'avoir une ANNULATION GRATUITE jusqu'à 15 jours avant votre arrivée pour les réservations d'appartement ou de maison, ou jusqu'à 30 jours avant en cas de réservation des villas.
Vous pouvez effectuer votre réservation via notre site internet https://www.parque-montroig.com/fr/ , par e-mail info@parcmontroig.com ou par téléphone 0034 977810754.
CONDITIONS D'ANNULATION
L'annulation doit être demandée par le titulaire de la réservation, par e-mail à info@parcmontroig.com.
Réservations d'appartements et de maisons de vacances :
• Annulation de réservation jusqu'à 15 jours avant la date d’arrivée : annulation gratuite et restitution de l'acompte effectué, remise de seulement 15 Euros de frais de gestion.
• Annulation de réservation moins de 15 jours avant la date d'arrivée, l'acompte sera retenu comme frais d'annulation.
Réservations de villas de vacances :
• Annulation de réservation jusqu'à 30 jours avant la date d’arrivée : annulation gratuite et remboursement de l'acompte effectué, avec une réduction de seulement 30 Euros de frais de gestion.
• Annulation de réservation moins de 30 jours avant la date d'arrivée, l'acompte sera retenu comme frais d'annulation.
MODIFICATION DE RÉSERVE
Il est possible de modifier la réservation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, sous réserve que la modification soit possible et approuvée par Parc Mont-roig. La modification de la réservation doit être demandée par le titulaire de la réservation par e-mail à info@parcmontroig.com et entraîne des frais de gestion de 25 Euros par modification.
ENREGISTREMENT ET REMISE DES CLÉS
Enregistrement : il est nécessaire de faire le CHECK-IN ONLINE en fournissant les données de tous les occupants du logement jusqu'à un maximum de 3 jours avant la date d'arrivée.
Remise des clés : aura lieu à notre bureau situé dans l'urbanisation Parque de Mont-roig, Av. De la Costa Ibèrica 8, 43892 Miami Platja (Mont-roig del Camp), Tarragone.
GOOGLE MAPS : https://goo.gl/maps/xfTtyZHKQn82
Horaire de la remise des clés : de 16h à 19h.
En cas de ne pas pouvoir arriver avant 19h, vous devez nous contacter au plus vite, pour organiser la remise des clés grâce à un coffre-fort avec code, situé à côté de la porte de notre bureau.
Paiement restant : le paiement restant sera effectué le jour de l'arrivée, en espèces ou par carte de crédit (Visa, MasterCard).
Caution : les données d'une carte de crédit valable doivent être déposées à titre de caution, pour couvrir tout dommage que le client pourrait causer dans le logement. Après le départ du client, notre personnel vérifiera que le client restitue le logement dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été livré.
DÉPART DU LOGEMENT
Heure de départ : de 9h à 10h.
Retour des clés : il aura lieu dans notre bureau situé dans l'urbanisation Parque de Mont-roig, Av. De la Costa Ibèrica 8, 43892 Miami Platja (Mont-roig del Camp).
Si vous partez avant 9 heures, vous pouvez laisser les clés dans la boîte aux lettres située à côté de la porte de notre bureau.
PENDANT VOS VACANCES
Service client : vous pouvez compter sur notre aide pour toutes questions qui pourraient survenir pendant votre séjour sans avoir à vous rendre à notre bureau, vous pouvez nous contacter par téléphone 0034 977810754, e-mail info@parcmontroig.com ou WhatsApp 0034 657714545.
Règles de comportement dans le logement :
• Le titulaire de la réservation sera responsable du respect des règles de comportement de tous les occupants et sera responsable de tout dommage causé, qui devra être signalé immédiatement à nos bureaux.
• Évitez de faire des bruits susceptibles de perturber le voisinage, surtout pendant les heures de repos.
• La consommation d'eau et d'électricité doit être rationnelle et modérée. Fermez les fenêtres et les portes lorsque vous utilisez la climatisation. Éteignez la climatisation lorsque vous quittez la maison. Aidez-nous à prendre soin de l'environnement.
• Tant dans les piscines communautaires que dans les piscines privées, il est obligatoire de prendre une douche avant d'utiliser la piscine.
• Les ordures doivent être déposées dans des sacs en plastique dans des conteneurs à ordures situés dans la rue.
• Les vélos, chariots ou des nattes, etc. ne peuvent pas être déposés dans les couloirs ou les espaces communs.
• Respectez les horaires et les règles d'utilisation de la piscine, des installations et des jardins de chaque complexe.
• Les règlements indiqués dans les logements et les règlements de chaque communauté sont obligatoires. Le non-respect de ces règles peut entraîner la rétention de la caution ou l'expulsion du logement, selon l'article 39bis de la loi 13/2002 du 21 juin sur le tourisme, en cas de non-respect des règles d'utilisation et des règles générales de coexistence et hygiène, l'agence peut annuler la réservation et demander l'expulsion du logement.
• Les enfants doivent toujours être accompagnés d'un adulte et toujours sous leur responsabilité.
SERVICES INCLUS ET CONDITIONS DE RÉSERVATION
- L'agence Parc Mont-roig S.L. agit comme intermédiaire au nom et pour le compte du propriétaire du logement réservé.
- Le contrat de réservation fait référence à le logement selon le descriptif sur notre site https://www.parque-montroig.com/fr/, pour le nombre de personnes indiqué (enfants compris).
- Services inclus : Livraison du logement réservé, pour utilisation et jouissance comme maison, pour la période réservée, équipé pour un usage quotidien et dans des conditions de nettoyage et de fonctionnement appropriées, y compris la fourniture d'eau, de gaz et d'électricité (100 kW / la semaine). L'électricité est incluse jusqu'à une consommation maximale de 100 kW / semaine, le prix pour chaque kW qui dépasse la consommation maximale est de 0,20 euro.
- Les occupations excédant la capacité maximale indiquée ne seront pas admises, sauf notification préalable et acceptation de notre part. En cas de dépassement du nombre de personnes indiqué dans le contrat de réservation, l'agence pourra annuler la réservation et demander l'expulsion immédiate du logement.
- Groupes de jeunes : les réservations pour les groupes de jeunes de moins de 25 ans ne sont pas autorisées.
- Lingerie non incluse (nappes, serviettes, serviettes, draps). Location optionnelle de draps pour 8,00 € par personne et changement. Location de serviettes en option pour 4,00 € par personne et changement. Si vous ne souhaitez pas le service de draps et serviettes, vous devez en informer au plus tard 3 jours avant votre arrivée.
- Animaux : supplément de 5,00 € par animal et par jour. Ils ne seront admis qu'après notification préalable et acceptation de notre part.
- Annulation ou alternative par l’agence : En cas d'irrégularités imprévues dans le logement réservé ; l'agence se réserve le droit de proposer au client un logement alternatif. En cas d'indisponibilité du logement pour cause de force majeure, l'agence pourra résilier le contrat de réservation en remboursant au client le montant total payé.
- Réclamations : en cas de carences dans le logement réservé, le client devra le signaler immédiatement par e-mail info@parcmontroig.com ou WhatsApp 0034 657 714 545. L'agence s'efforcera de résoudre tout incident dans les plus brefs délais. Dans le cas où le défaut ne peut être résolu, le client se verra proposer une solution alternative avec des caractéristiques similaires. L'agence ne sera pas responsable d'une réclamation ultérieure lorsque le client n'aura pas porté plainte lors de l'occupation de la maison ou pendant son séjour.
L'agence ne peut être tenue responsable dans les cas suivants :
- Négligence ou omission de services imputable à des tiers.
- En cas de force majeure ou de revers imprévus.
- Vol dans l'hébergement
- L'agence n'est pas responsable des objets privés que le locataire dépose dans la maison.
- L'utilisation des piscines, aires de jeux pour enfants et installations sportives de toute nature, celles-ci étant strictement sous la responsabilité de l'utilisateur.
TEXTE JURIDIQUE DES CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT
CONDITIONS GÉNÉRALES DU CONTRAT
PARC MONT-ROIG, S.L. propose un service de réservation d'hébergements de vacances qui vous permettra de réserver les hébergements touristiques disponibles sur notre site. Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne via notre site Web ou demander votre réservation par e-mail ou par téléphone.
Ce document établit les « CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT » qui régissent le fonctionnement de ce site Web et la réservation d'hébergements touristiques via www.parcmontroig.com, ainsi que les conditions de contrat pour les réservations demandées par e-mail ou par téléphone.
L'utilisation du Site vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Contrat. Cependant, si vous avez des questions ou des questions à leur sujet, vous pouvez contacter notre service client via :
contact e-mail : info@parcmontroig.com
Téléphone : +34 977 810 754
Les présentes CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT ont été rédigées conformément aux dispositions de :
Article 10.1 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSI CE 34/2002), décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, par lequel le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, le règlement (UE) 524/2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013 et la loi 13/2002, sont approuvés du 21 juin, sur le tourisme en Catalogne et le décret 75/2020, du 4 août, sur le tourisme en Catalogne.
1. Coordonnées générales
2. Objet
3. Produit et service
4. Accès utilisateur
5. Règles d'utilisation du Site
6. Propriété intellectuelle et industrielle
7. Notification des violations
8. Formalisation du contrat et réservations
9. Paiement
10. Arrivées (check-in) et départs (check out) du logement
11. Droits et conditions de rétractation
12. Politique d'annulation et modifications
13. Modification ou annulation de la réservation par PARC MONT-ROIG
14. Garanties
15. Services inclus et conditions de réservation
16. Devoirs et obligations du Client
17. Responsabilité et sécurité de vos transactions
18. Service client / Services de médiation
19. Responsabilité
20. Responsabilité et limitation des liens provenant d'autres pages Web
21. Responsabilité et limitation des liens vers d'autres pages Web
22. Publicité
23. Protection des données personnelles
24. Plaintes et réclamations
25. Divers
1. Coordonnées générales
Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, il est signalé que la propriété de ce site Web, parcmontroig.com, (ci-après site Web) est détenue par : PARC MONT-ROIG, SL , [ci-après PARC MONT-ROIG] avec NIF : B55686638, inscrite au Registre du Commerce de Tarragone Volume 2956, Folio 50, Feuille T-50078, 1ère Inscription, et dont les coordonnées sont :
Adresse : Avda Costa Ibérica, 8 rez-de-chaussée
Téléphone : +34 977 810 754
Courriel de contact : info@parcmontroig.com
2. Objet
Les présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT » ont pour objet, d'une part, d'informer les utilisateurs-clients sur les modalités et conditions des services de réservation proposés et, d'autre part, d'informer sur les droits et obligations des « parties » dans le cadre du contrat. entre PARC MONT-ROIG et le client qui effectue la réservation (ci-après « le Client »).
Les présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT » s'appliqueront sans restriction ni réserve à toutes les réservations effectuées via le site Web, par e-mail ou par téléphone. Par conséquent, "le Client", lors de la réservation d'un logement, reconnaît avoir pris connaissance des présentes "CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT" préalablement à la réservation, et les accepte pleinement et pleinement.
PARC MONT-ROIG se réserve le droit de modifier unilatéralement à tout moment les présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRACTUELLES ». Toutefois, ceux que le Client aura acceptés au moment de la Réservation seront applicables à la Réservation.
Ces "CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT" incluent les Conditions Générales d'utilisation du Site Web et seront complétées par les dispositions de la Politique de Confidentialité et de la Politique de Cookies.
3. Produit et service
PARC MONT-ROIG agit en tant que société d'hébergement touristique, en qualité d'intermédiaire au nom et pour le compte du propriétaire de l'hébergement touristique, et pour l'application des présentes " CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT " il est entendu que l'activité que PARC MONT-ROIG développe comprend :
Location d'hébergements touristiques sur la Costa Dorada.
4. Accès utilisateur
Le simple accès au Site, attribue à l'utilisateur la condition d'utilisateur.
L'utilisation des services proposés sur le site Web est gratuite pour les utilisateurs, n'entraînant aucune commission ni aucun coût de quelque nature que ce soit pour accéder au site Web, à l'exception du coût de la connexion via le réseau de télécommunications fourni par le fournisseur d'accès contracté par l'utilisateur, qui en sera responsable.
L'accès via des applications tierces (par exemple, Facebook) implique que la sécurité de l'accès par cette voie relève de la responsabilité desdites entités. De même, le Site décline toute responsabilité directe ou indirecte en cas de défaillance des systèmes ou d'indisponibilité du Site ou de toute situation similaire.
5. Règles d'utilisation du Site
L'utilisateur sera responsable de l'ensemble de leur contenu publié et de sa véracité. PARC MONT-ROIG se réserve le droit de vérifier tout commentaire et/ou avis des utilisateurs avant leur publication définitive sur le Site. L'utilisateur sera seul responsable des déclarations fausses, inexactes ou périmées ainsi que des dommages causés au PARC MONT-ROIG ou à des tiers du fait du manquement à cette obligation.
La responsabilité des commentaires, directement ou indirectement publiés sur le Site, incombe uniquement et exclusivement à l'utilisateur et PARC MONT-ROIG décline toute responsabilité quant à leur véracité.
En utilisant ce Site Internet, l'utilisateur accepte que la plupart des communications avec PARC MONT-ROIG se fassent par voie électronique (courrier électronique ou avis affichés sur le Site Internet).
A des fins contractuelles, l'Utilisateur s'engage à utiliser ce moyen de communication électronique et reconnaît que tous les contrats, notifications, informations et autres communications que PARC MONT-ROIG lui adresse par voie électronique sont conformes aux exigences légales de la forme écrite. Cette condition n'affectera pas les droits reconnus par la loi à l'Utilisateur.
L'Utilisateur peut adresser des notifications et/ou communiquer avec PARC MONT-ROIG via les coordonnées fournies dans les présentes Conditions et, le cas échéant, via les espaces de contact du Site. De même, sauf stipulation contraire, PARC MONT-ROIG pourra contacter et/ou avertir l'Utilisateur par courrier électronique ou à l'adresse postale communiquée.
L'utilisateur s'engage à faire un usage raisonnable et raisonné des services du Site et à respecter les « CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRACTUELLES », en réservant à PARC MONT-ROIG le droit de le limiter s'il le juge opportun.
Le site Web est régi par la législation applicable en Espagne. PARC MONT-ROIG ne garantit pas que le Site soit conforme, totalement ou partiellement, aux lois des autres pays. PARC MONT-ROIG décline toute responsabilité pouvant découler dudit accès.
Il est strictement interdit :
• Utiliser le nom de PARC MONT-ROIG à des fins professionnelles ou lucratives directement ou indirectement.
• Utiliser le Site PARC MONT-ROIG à d'autres fins que la location d'hébergements touristiques.
• Faire des achats faux ou frauduleux. S'il pouvait raisonnablement être considéré qu'un achat de cette nature a été effectué, il pourrait être annulé et les autorités compétentes en seraient informées.
• La publication de contenus offensants de toute nature, sexistes, racistes, diffamatoires et/ou contraires à la législation en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne.
• Diffamer, abuser, harceler, ennuyer, menacer ou violer les droits légaux, tels que les droits à la vie privée ou à la publicité, d'autrui.
• Utiliser le site à des fins promotionnelles non expressément autorisées par l'équipe du PARC MONT-ROIG ou de diffusion de contenus publicitaires non autorisés.
• Identité usurpée, avec les conséquences juridiques qui en découlent.
• Diffuser, publier ou demander des informations qui favorisent la réalisation de tout acte illégal dans votre juridiction, y compris, mais sans s'y limiter : la fraude électronique, le SPAM, le phishing, l'usurpation d'identité, la contrefaçon et tout autre type de comportement considéré comme un acte illégal.
• Faire une utilisation frauduleuse du Site Internet.
6. Propriété intellectuelle et industrielle
Le Site est protégé par les droits de propriété intellectuelle et industrielle. À titre d'exemple, mais sans s'y limiter, le contenu, la conception graphique, le code source, les logos, les textes, les graphiques, les illustrations, les photographies et les autres éléments qui apparaissent sur le site Web. En conséquence, l'utilisateur reconnaît que la reproduction, la diffusion, la commercialisation, la transformation et, d'une manière générale, toute forme d'exploitation, par quelque procédé que ce soit, de tout ou partie du Site constitue une contrefaçon des droits de propriété intellectuelle et industrielle de PARC MONT-ROIG ou son propriétaire, sauf autorisation expresse préalable de l'utilisateur.
Toute utilisation en dehors du PARC MONT-ROIG, y compris la reproduction, la modification, la diffusion, la transmission, la réédition, l'arrangement ou la représentation de l'un quelconque des éléments de celui-ci est strictement interdite sans l'accord exprès et écrit de PARC MONT-ROIG.
L'utilisateur ne peut modifier ou utiliser ladite propriété intellectuelle et industrielle de manière à ce que sa divulgation soit préjudiciable à PARC MONT-ROIG.
PARC MONT-ROIG réclamera des dommages et intérêts résultant de l'utilisation abusive par des tiers de sa propriété intellectuelle et industrielle.
PARC MONT-ROIG ne concède aucune licence ou autorisation d'utilisation de quelque nature que ce soit sur ses droits de propriété intellectuelle et industrielle ou sur tout autre droit ou propriété liés au Site, aux services ou aux contenus.
7. Notification des violations
Dans le cas où l'utilisateur porterait atteinte aux droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle ou à tout autre droit de tiers, il sera averti par PARC MONT-ROIG au moment où il en aura connaissance afin qu'il cesse de publier le contenu contrefait. Dans un tel cas, l'utilisateur sera responsable de ces infractions.
Si une personne ou une entité considère que le contenu publié sur le Site porte atteinte à ses droits à l'honneur, à la vie privée, à l'image ou à tout autre droit, elle peut en informer PARC MONT-ROIG via l'un des canaux de contact qui apparaissent sur le Site avec pour objet " Atteinte aux droits », demander son retrait et fournir les informations suivantes :
1. Identification des droits protégés par la législation en vigueur à cet égard qui sont considérés comme violés,
2. identification du contenu qui violerait prétendument les droits en question avec des informations raisonnablement suffisantes pour permettre à PARC MONT-ROIG de localiser ledit matériel sur le Site,
3. des coordonnées (adresse physique ou électronique et numéro de téléphone) permettant au PARC MONT-ROIG de communiquer avec ladite personne ou entité,
4. une déclaration dans laquelle ladite personne ou entité affirme que les informations contenues dans la notification sont véridiques et exactes et qu'elle est titulaire des droits prétendument violés ou qu'elle est autorisée ou autorisée à agir en son nom et,
5. Copie de la carte d'identité, du passeport ou de tout autre document prouvant votre identité.
PARC MONT-ROIG répondra à la demande et s'il considère que la personne ou l'entité a des raisons ou des causes justifiées pour demander la suppression d'un tel contenu, il procédera à sa suppression immédiate du Site afin qu'il ne soit pas accessible aux utilisateurs, même pas du cache.
8. Formalisation du contrat et réservations
Le Client peut formaliser, à son choix, auprès de PARC MONT-ROIG la contractualisation d'un hébergement touristique dans l'une quelconque des langues dans lesquelles les présentes "CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT" sont disponibles sur le Site.
8.1 Frais
Les tarifs sont indiqués en euros (€) et seront les prix en vigueur au moment de la "Réservation". "Réservation" s'entend comme la location de la propriété touristique choisie, pour une durée limitée, en échange d'un certain prix et affiché publiquement sur le Site. Les tarifs qui apparaissent sur le Site peuvent être modifiés par PARC MONT-ROIG à tout moment, étant le tarif qui s'appliquera au contrat celui qui apparaît à l'écran au moment de la Réservation.
Les prix incluront la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), qui peut correspondre et être applicable à la date de la Réservation conformément à la réglementation en vigueur. Toute modification de nature applicable affectera de plein droit le prix des prestations que PARC MONT-ROIG propose sur le Site.
Le taux correspondant à la Taxe sur les séjours dans les établissements touristiques en Catalogne sera automatiquement appliqué au montant final de la Réservation, dont le taux est de 1,10 €/par personne et par jour avec TVA incluse, avec un maximum de 7 jours de séjour, étant exonérés mineurs égaux ou inférieurs à 16 ans.
8.2 Procédure de contractualisation (Réserves)
Ci-dessous, nous vous informons des étapes que vous devez suivre pour effectuer une réservation d'hébergement touristique via le site Web :
• Le Client peut sélectionner un hébergement parmi les différentes catégories proposées par PARC MONT-ROIG, sur le Site Internet.
• Vous devez sélectionner les dates d'entrée et de sortie. Veuillez noter que la date de départ indiquée fait référence au jour où vous quitterez le logement, cette nuit n'est pas incluse dans votre séjour.
• Sélectionnez le nombre d'adultes et/ou d'enfants qui occuperont le logement sélectionné.
Conformément à la réglementation applicable, le Client aura la possibilité, préalablement à la Contractualisation des prestations, de connaître dans le descriptif du logement, les caractéristiques fondamentales des prestations qu'il souhaite acquérir, ainsi que toutes les informations et photographies des le logement qui vous intéresse. Les produits/services seront conformes aux exigences de la législation espagnole en vigueur et, par conséquent, PARC MONT-ROIG n'assumera aucune responsabilité en cas de non-respect de la législation du pays autre que l'Espagne.
Dans la dernière étape, vous verrez toutes les informations de votre réservation et le prix total avec taxes incluses et vous pourrez choisir le moyen de paiement pour effectuer la réservation, carte bancaire ou virement bancaire. Dans les deux cas, le paiement doit être effectué pour le montant indiqué à l'écran en tant qu'acompte de confirmation, le reste du paiement sera effectué en espèces ou par virement bancaire le jour de l'arrivée au logement.
Pour le règlement de l'acompte de confirmation, si vous avez choisi une carte bancaire, votre carte sera automatiquement débitée du montant indiqué. Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, vous devez effectuer le virement dans les 3 jours, faute de quoi PARC MONT-ROIG se réserve le droit d'annuler la pré-réservation effectuée. Les coordonnées bancaires pour effectuer le virement bancaire seront fournies au Client via l'e-mail de communication de réservation.
A partir du moment où le Client confirme sa Réservation en cliquant sur l'icône "RÉSERVER" (ci-après, la "Réservation"), il sera considéré qu'il a accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la réservation en question et, plus particulièrement, les fait que sa Réservation implique pour lui une obligation de paiement, les prix, caractéristiques et quantités pour contracter les services demandés par le Client.
Une fois le processus de réservation terminé et le paiement correspondant effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation (l'« e-mail de confirmation de réservation »). Dans ce même e-mail, vous trouverez un récapitulatif avec les informations de votre réservation et vous pourrez imprimer un document avec celui-ci.
Sans préjudice des Réservations effectuées par le Client, PARC MONT-ROIG peut à tout moment modifier l'éventail des services proposés à la souscription sur le Site.
Pour toute question concernant les services contractés ou demande de conseil, le Client peut contacter le Service Clients : info@parcmontroig.com
En revanche, PARC MONT-ROIG n'assume aucune responsabilité en cas d'erreur dans l'introduction de l'email ou de non réception de l'email confirmant la Réservation. Dans ces cas, l'embauche sera définitive.
Une fois le processus de réservation terminé, le Client aura le droit de recevoir la facture papier le jour de son arrivée dans le logement. De même, l'émission de la facture électronique sera conditionnée à l'obtention préalable du consentement exprès du Client dans le processus contractuel, pouvant le révoquer à tout moment, en envoyant un courrier électronique à : pd@parcmontroig.com
8.3 Caution
PARC MONT-ROIG se réserve le droit de demander une caution de 400 € à régler à l'arrivée dans le logement par carte bancaire, afin de couvrir les éventuels dommages que le Client pourrait causer au logement. Après le départ du Client, il sera vérifié que le logement est restitué dans les mêmes conditions dans lesquelles il avait été livré et le montant correspondant sera remboursé dans les meilleurs délais et en tout état de cause, dans un délai maximum de 24/48 heures.
9. Paiement
9.1 Modes de paiement
Les moyens de paiement par lesquels les biens/services peuvent être contractés via le site Web sont : carte bancaire et virement bancaire. Les cartes bancaires acceptées sur le site du PARC MONT-ROIG sont les suivantes : Visa et MarterCard.
Les cartes de crédit feront l'objet de vérifications et d'autorisations par la banque émettrice, si ladite entité n'autorise pas le paiement, PARC MONT-ROIG ne pourra formaliser aucun contrat avec le Client.
9.2 Modes de paiement
Toutes les Réservations doivent être payées en euros, y compris toutes les taxes et droits obligatoires. Les frais bancaires seront à la charge, le cas échéant, du Client.
9.3 Sécurité des opérations de paiement
Afin de garantir la sécurité des paiements effectués par carte bancaire, le Client doit notifier au PARC MONT-ROIG le cryptogramme visuel (CVV) qui figure au dos de la carte bancaire utilisée par le Client.
Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les données en rapport avec la Commande du Client pourront être communiquées à des tiers habilités par la loi ou désignés par PARC MONT-ROIG, aux seules fins de vérifier l'identité du Client, ainsi que la validité de la Commande, le moyen de paiement utilisé et la livraison prévue.
Une fois ce contrôle envisagé, PARC MONT-ROIG se réserve le droit d'exiger une photocopie de la pièce d'identité du Client et/ou toute autre donnée relative à l'identité du Client. Le Client dispose des droits conférés par la réglementation sur la protection des données personnelles tel que prévu dans la Politique de Confidentialité.
PARC MONT-ROIG met en œuvre tous les moyens pour garantir la confidentialité et la sécurité des données de paiement transmises par le Client lors des transactions via le Site. A ce titre, le Site utilise un système de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).
10. Arrivées (Check-in) et départs (Check out) du logement
10.1 Enregistrement (arrivées)
Il est nécessaire de s'enregistrer en ligne, via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de la Réservation, où les données personnelles de tous les occupants du logement doivent être fournies, dans un délai maximum de 1 jour avant l'arrivée Date.
10.2 Remise des clés
Les clés du logement réservé seront à la disposition du Client dans notre bureau situé au :
Urbanisation Parque de Mont-Roig, Avda. de la Costa Ibérica, 8 – 43892 Mont-Roig del Camp (Tarragone)
CARTES GOOGLE : https://goo.gl/maps/xfTtyZHKQn82
Horaires de remise des clés : de 16h00 à 19h00
Si votre arrivée est après 19h00, vous devez contacter le PARC MONT-ROIG au plus vite, par l'un des moyens suivants : Par téléphone 977 810 754, e-mail info@parcmontroig.com ou WhatsApp 657 714 545, pour être en mesure d'organiser la remise des clés grâce à un coffre-fort avec un code, situé à côté de la porte de notre bureau. Dans ce cas, le Client est informé que pour organiser la remise des clés en dehors des heures d'ouverture, l'intégralité du contrat devra avoir été réglée avant l'arrivée.
10.3 Check-out (départs)
L'heure prévue pour le départ est de 9h00 à 10h00.
Remise des clés : Elle se fera à notre bureau situé au :
Urbanisation Parque de Mont-Roig, Avda. de la Costa Ibérica, 8 – 43892 Mont-Roig del Camp (Tarragone)
Si vous partez avant 9 h, vous pouvez laisser les clés dans la boîte aux lettres située à côté de la porte de notre bureau.
En basse saison les horaires d'entrée et de sortie sont flexibles, vous pouvez contacter PARC MONT-ROIG et préciser les horaires.
11. Droits et conditions de rétractation
11.1.1 Exceptions au droit légal de rétractation
Selon le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires dans son art. 103, le droit de rétractation ne sera pas applicable lorsque :
l) Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui font référence à la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période spécifique d'exécution.
Par conséquent, le Client est informé que le droit légal de rétractation ne s'applique pas.
12. Politique d'annulation et modifications
Bien qu'il n'ait pas été procédé au droit de rétractation lors de l'acquisition de services d'hébergement autres que ceux destinés au logement, conformément aux dispositions de l'art. 103 de la loi pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, si vous souhaitez annuler la réservation, vous pouvez le faire via l'e-mail suivant : info@parcmontroig.com
12.1 Annulation de réservations d'appartements et de maisons de vacances
En cas d'annulation jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée, vous aurez droit au remboursement intégral du paiement effectué à titre d'acompte de confirmation de réservation, en déduisant seulement 15 € de frais de gestion.
Dans le cas où l'annulation intervient à moins de 15 jours de la date d'arrivée, le paiement effectué ne sera pas remboursé.
12.2 Annulation des réservations de villas de vacances
En cas d'annulation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, le remboursement intégral du paiement effectué à titre d'acompte de confirmation de réservation correspondra, déduisant seulement 30 € de frais de gestion.
Dans le cas où l'annulation intervient à moins de 30 jours de la date d'arrivée, le paiement effectué ne sera pas remboursé.
12.3 Remboursement du montant
Dans le cas où un remboursement serait dû au Client une fois les déductions indiquées à l'article précédent effectuées, PARC MONT-ROIG versera la somme due. Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et, en aucun cas, le délai ne dépassera 14 jours.
12.4 Modification de la réservation
Il est possible de modifier la réservation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée, sous réserve que la modification soit possible et approuvée par PARC MONT-ROIG. Si la modification demandée est acceptée, le Client est informé qu'un supplément de 25 € sera appliqué pour frais de gestion.
Si vous souhaitez modifier la réservation, vous pouvez en faire la demande via l'e-mail suivant : info@parcmontroig.com
13. Modification ou annulation de la réservation par PARC MONT-ROIG
S'il est impossible de fournir le service contracté, PARC MONT-ROIG peut rechercher une alternative au Client dans la mesure du possible et si les conditions le permettent. Dans le cas où aucune alternative à la prestation initialement contractée ne peut être proposée ou dans le cas où l'alternative proposée n'est pas acceptée par le Client, la résiliation du contrat sera réputée avoir eu lieu et PARC MONT-ROIG procédera au remboursement de la somme payée par le Client.
14. Garanties
14.1.1 Garantie légale de conformité
Conformément à la réglementation applicable, PARC MONT-ROIG est tenu de proposer des produits/services conformes au contrat, répondant des défauts de conformité existant lors de la remise des clés.
Pour être conforme au contrat, le produit/service doit :
• Conforme à la description faite par le vendeur et possède les qualités du produit/service que le vendeur a présenté sur le Site ;
• Présenter la qualité et les avantages habituels d'un produit/service du même type que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du produit/service.
• Présenter les caractéristiques définies d'un commun accord entre les parties ou être propre à tout usage particulier visé par le Client, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
Pour toute réclamation liée aux garanties légales, le Client doit contacter le Service Client par les moyens spécifiés dans les présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT »
15. Services inclus et conditions de réservation
15.1 Prestations incluses
PARC MONT-ROIG livrera l'hébergement touristique réservé, à usage et jouissance comme résidence de vacances au Client, pour la durée réservée, qui ne pourra en aucun cas excéder 31 jours, équipé et pourvu du mobilier, électroménagers et ustensiles nécessaires pour votre plaisir, le tout en parfait état de propreté et de fonctionnement, y compris la fourniture d'eau, de gaz et d'électricité.
15.2 Prestations non incluses
Dans les informations proposées dans chaque hébergement du Site Web, les services qui ne sont pas inclus sont indiqués et peuvent être sélectionnés comme Services supplémentaires.
15.3 Prestations obligatoires
Le Client est informé qu'il existe une série de services qu'il est obligatoire de contracter, comme indiqué dans le processus de réservation, tels que le linge de lit, les serviettes et le nettoyage final du logement. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter PARC MONT-ROIG.
15.4 Conditions de réservation
• Les occupations dépassant la capacité maximale indiquée ne seront pas admises, sauf notification et acceptation préalables par PARC MONT-ROIG. En cas de dépassement du nombre de personnes indiqué dans le contrat de réservation, PARC MONT-ROIG pourra annuler la réservation et demander l'expulsion immédiate du logement.
• Les réservations ne sont pas autorisées pour les groupes de jeunes de moins de 25 ans ou les fêtes.
• Animaux : Dans la fiche de chaque gîte, il est indiqué si les animaux sont acceptés ou non. Si vous souhaitez amener votre animal de compagnie, vous devez l'indiquer dans le processus de réservation et vous devrez payer un supplément de 5 € par animal et par jour. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter PARC MONT-ROIG.
16. Devoirs et obligations du Client
Sans préjudice des autres responsabilités établies dans les présentes Conditions Générales de Contrat, il est rappelé au Client que, afin de garantir le bon développement du service contracté, les éléments suivants doivent être pris en compte :
Le propriétaire de la réservation sera responsable du respect des règles de comportement par tous les occupants et sera responsable de tout dommage causé, qui devra être signalé immédiatement à notre bureau.
Les usagers touristiques ont le devoir de :
• Respecter les conditions convenues dans les présentes « Conditions contractuelles ».
• Payer le prix des services touristiques contractés dans le lieu, la forme et l'heure convenus.
• Respecter les règlements d'utilisation et les règles de chaque communauté, ainsi que les règles générales de coexistence et d'hygiène, à condition qu'elles ne soient pas contraires à ce qui est établi dans la loi 13/2002, du 21 juin, sur le tourisme de Catalogne et le dispositions qui la développent.
• Respectez les installations, biens et services que PARC MONT-ROIG met à votre disposition.
• Respecter les valeurs environnementales, culturelles ou autres des ressources touristiques qu'ils utilisent ou visitent.
PARC MONT-ROIG peut empêcher les utilisateurs qui ne respectent pas l'une des obligations établies dans les présentes conditions contractuelles, ainsi que dans le règlement de coexistence communautaire, de séjourner dans son hébergement.
17. Responsabilité et sécurité de vos transactions
PARC MONT-ROIG garantit la bonne application des mesures de sécurité et de contrôle du traitement de vos données personnelles fournies, nécessaires à la réalisation des transactions en ligne. L'utilisation de l'identifiant et/ou du mot de passe du Client aura pour seul but de vérifier son identité, celle-ci étant nécessaire à la validation de la Réservation. La communication du numéro de carte bancaire et la validation définitive de la Réservation vaudront preuve de l'acceptation de ladite Réservation et de l'exigibilité des sommes engagées au titre de la réservation effectuée. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de PARC MONT-ROIG et de ses associés, seront considérés comme les preuves des communications, de la Commande et des paiements intervenus entre les Parties.
En particulier, le Client est responsable du maintien de la sécurité de ses transactions en ligne et/ou de son mot de passe. Par conséquent, PARC MONT-ROIG n'assume, en aucun cas, une quelconque responsabilité quant à l'utilisation frauduleuse de ces données.
18. Service client / Services de médiation
Pour toute information complémentaire ou question relative à l'état d'une Réservation ou d'une réclamation, ainsi que pour toute question pouvant survenir lors de votre séjour, vous pouvez contacter le Service Client du PARC MONT-ROIG via :
Téléphone : +34 977 810 754
Courriel de contact : info@parcmontroig.com
Whatsapp : +34 657 714 545
19. Responsabilité
19.1 Capacité juridique de contracter
Préalablement à la réservation, le Client déclare avoir la pleine capacité juridique (plus de 18 ans) pour être lié par les présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT » et, par conséquent, dans le cas où une personne qui n'a pas la capacité juridique de effectuer une Réservation d'hébergement touristique sur le Site, les tuteurs légaux de ladite personne (parents ou tuteurs) assumeront l'entière responsabilité de ladite Réservation et, notamment, devront en régler le montant.
19.2 Limitation de responsabilité
Sauf dispositions légales contraires, PARC MONT-ROIG décline toute responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit l'origine :
• toute perte qui n'était pas attribuable à une violation de votre part ;
• les pertes commerciales (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies anticipées, de données, la perte de clientèle ou les dépenses inutiles encourues) ; ou de
• Toute autre perte indirecte qui n'était pas raisonnablement prévisible par les deux parties au moment où le contrat de vente des produits a été formalisé entre les deux parties.
De même, PARC MONT-ROIG limite également sa responsabilité dans les cas suivants :
• PARC MONT-ROIG applique toutes les mesures liées à la fourniture d'un affichage fidèle du produit/service sur le Site, cependant, il n'est pas responsable des moindres différences ou inexactitudes pouvant exister en raison d'un manque de résolution d'écran, ou de problèmes de navigateur utilisé ou d'autres de cette nature.
• Les défaillances techniques qui, dues à des causes fortuites ou d'une autre nature, empêchent le fonctionnement normal du service via Internet. Manque de disponibilité du site Web pour des raisons de maintenance ou autres, ce qui empêche la disponibilité du service. PARC MONT-ROIG met tous les moyens à sa disposition afin de mener à bien le processus d'achat, de paiement et d'expédition/livraison des produits, cependant, il décline toute responsabilité pour des causes qui ne lui sont pas imputables, cas fortuit ou force majeure.
• PARC MONT-ROIG ne saurait être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l'usure des produits/services utilisés par l'Utilisateur.
• PARC MONT-ROIG ne sera pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du Site, ni de toute action frauduleuse réalisée sur la base des informations qui y sont fournies.
• PARC MONT-ROIG n'est pas responsable des éventuelles erreurs de sécurité ou déconnexions qui pourraient survenir ou des éventuels dommages qui pourraient être causés au système informatique de l'utilisateur (matériel et logiciel), aux fichiers ou documents qui y sont stockés, du fait de la présence de virus dans l'ordinateur de l'utilisateur, utilisé pour se connecter au site Web, ou un dysfonctionnement du navigateur ou l'utilisation de versions non mises à jour de celui-ci.
• PARC MONT-ROIG n'est pas responsable du vol des effets personnels du Client.
• PARC MONT-ROIG n'est pas responsable des objets privés que le Client dépose dans la maison.
De manière générale, le PARC MONT-ROIG ne saurait être tenu pour responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une quelconque des obligations assumées, lorsqu'il est dû à des événements échappant à son contrôle raisonnable, c'est-à-dire à des cas de force majeure, et ceci pouvant comprennent, à titre d'exemple, mais non exhaustif :
• Grèves, lock-out ou autres actions syndicales.
• Agitation civile, émeute, invasion, menace ou attaque terroriste, état d'alarme, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports motorisés ou autres moyens de transport, publics ou privés.
• Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés.
• Actes, décrets, lois, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.
De cette manière, les obligations seront suspendues pendant la durée de la cause de force majeure, et PARC MONT-ROIG disposera d'une prorogation dans le délai pour les remplir pendant une durée égale à la durée de la cause de force majeure. PARC MONT-ROIG mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour trouver une solution lui permettant de remplir ses obligations malgré le cas de force majeure.
20. Responsabilité et limitation de responsabilité pour les liens d'autres sites Web
L'Utilisateur qui souhaite proposer sur sa propre page web un contenu du Site PARC MONT-ROIG peut y insérer un lien reliant sa page web à la page d'accueil du Site PARC MONT-ROIG.
Les pages web qui proposent un lien vers le Site PARC MONT-ROIG peuvent utiliser la marque, le logo, le nom commercial et/ou tout autre signe distinctif du PARC MONT-ROIG uniquement et exclusivement dans les cas légalement autorisés ou autorisés par PARC MONT. - ROIG expressément.
L'utilisateur ne peut en aucune manière reproduire le Site Internet du PARC MONT-ROIG sur sa propre page Internet, ni établir de cadres ou cadres de quelque nature que ce soit entourant le Site Internet ou permettant de le visualiser à travers différentes adresses Internet, ou conjointement avec des contenus sans rapport avec d'une manière qui produit ou pourrait produire une erreur ou une confusion dans le public quant à l'origine du contenu, implique un acte de comparaison ou d'imitation déloyale, sert à tirer profit de la réputation et de la marque du PARC MONT-ROIG, ou est fait de toute autre manière interdite par la loi applicable.
L'utilisateur qui saisit le lien vers le Site PARC MONT-ROIG ne peut en aucun cas faire des déclarations fausses ou inexactes sur PARC MONT-ROIG, sur ses membres, et/ou utilisateurs, ou sur la qualité des contenus proposés.
Les pages web dans lesquelles le lien vers le Site PARC MONT-ROIG est proposé ne doivent pas proposer de contenu illégal, préjudiciable, contraire aux bonnes mœurs et aux bonnes mœurs, donnant ou pouvant donner l'idée fausse que PARC MONT-ROIG cautionne ou soutient le des idées, propos ou actions desdits utilisateurs, ou inappropriés par rapport à l'activité exercée par PARC MONT-ROIG.
21. Responsabilité et limitation de responsabilité pour les liens vers d'autres sites Web
Afin d'aider l'utilisateur à rechercher des informations ou des services qui l'intéressent, le site Web du PARC MONT-ROIG peut inclure des hyperliens ou des liens vers d'autres sites Web qui ne lui appartiennent pas ou ne sont pas contrôlés par lui. PARC MONT-ROIG ne contrôle pas le contenu, les Conditions Légales, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites tiers, et n'assume aucune responsabilité à leur égard.
L'utilisateur reconnaît et accepte que l'accès à d'autres sites Internet n'implique pas que PARC MONT-ROIG recommande et approuve leur contenu, et que PARC MONT-ROIG ne sera pas responsable de toute perte ou dommage que l'utilisateur pourrait subir, du fait de la disponibilité des sites susmentionnés, ou en raison de la crédibilité qu'il accorde à l'exhaustivité, à l'exactitude ou à l'existence de toute information offerte par l'intermédiaire desdits sites.
PARC MONT-ROIG supprimera du site Web ou empêchera l'accès aux liens renvoyant à des activités illicites ou préjudiciables aux droits ou à la propriété d'un tiers, à condition qu'un organisme compétent l'ait déclaré, conformément à la réglementation en vigueur.
22. Publicité
Le Site peut contenir des contenus publicitaires. Les annonceurs sont seuls responsables de s'assurer que le matériel soumis pour inclusion sur le site Web est conforme aux lois qui peuvent être applicables dans chaque cas. PARC MONT-ROIG ne sera pas responsable de toute erreur, inexactitude ou irrégularité pouvant être contenue dans le contenu publicitaire ou celui des sponsors.
23. Protection des données personnelles
PARC MONT-ROIG traitera toutes les informations saisies sur le site Web, conformément à la politique de confidentialité identifiée sur le site Web parcmontroig.com, comme indiqué par le règlement général sur la protection des données UE 2016/679 et la loi organique 3/2018 sur la protection des données personnelles. Données et garantie des droits numériques, en tant que responsable du traitement des données incluses dans le site Web.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et de limitation, en adressant un email à pd@parcmontroig.com Vous pouvez consulter des informations complémentaires et détaillées sur la protection des données sur : https:// www.parque-montroig.com/fr/protection-de-données/
24. Plaintes et réclamations
Les irrégularités ou déficiences que le Client pourrait constater dans le logement réservé doivent être signalées dans les meilleurs délais et, si possible, pendant la jouissance des mêmes services. PARC MONT-ROIG mettra tout en œuvre pour résoudre tout incident dans les plus brefs délais. Dans le cas où l'irrégularité ou le manquement ne peut être résolu, le Client se verra proposer une alternative présentant des caractéristiques similaires.
Le Client peut adresser à PARC MONT-ROIG les réclamations ou réclamations qu'il souhaite formuler via les coordonnées indiquées au début des présentes Conditions (Coordonnées Générales) ou via WhatsApp : +34 657 714 545
PARC MONT-ROIG répondra aux réclamations reçues dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois à compter du dépôt de la réclamation.
Par ailleurs, PARC MONT-ROIG met à la disposition des consommateurs et utilisateurs des formulaires de réclamation, qu'ils peuvent solliciter à tout moment auprès de PARC MONT-ROIG, grâce aux coordonnées indiquées en début des présentes Conditions (contact Informations Générales) ou via le formulaire suivant : https://www.parque-montroig.com/contacto/
Information au Client sur la plateforme de résolution de conflits @E-commerce :
De même, si un litige naît de la conclusion du présent contrat d'achat entre PARC MONT-ROIG et le Client, l'Utilisateur en tant que consommateur peut demander un règlement extrajudiciaire des litiges, conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524 /2013 du Parlement européen et du Conseil, du 21 mai 2013, relative au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) 2006/2004 et la directive 2009/22/CE. Vous pouvez accéder à cette méthode via le site Web suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
25. Divers
25.1 Invalidité partielle
Si une ou plusieurs des stipulations des présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT » étaient tenues pour non valides ou déclarées nulles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une autorité compétente, les autres stipulations garderont toute leur validité et leur portée.
a. Exclusion de renonciation
Le fait pour l'une des parties de ne pas exercer les droits qui l'assistent en cas de manquement par l'autre partie à l'une quelconque des obligations imposées par les présentes "CONDITIONS GENERALES DE CONTRAT", ne peut être interprété comme valant renonciation en cas de manquements futurs.
b. Droit applicable et juridiction compétente
Ces conditions générales sont régies par la législation de l'État espagnol. Les parties se soumettent, à leur choix, pour la résolution des conflits et renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de l'utilisateur, ou le cas échéant, au lieu d'exécution de l'obligation.
25.2 Validité
Les présentes « CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT » resteront en vigueur jusqu'à la fin du contrat entre les parties et l'extinction de toutes les obligations assumées par chacune. Ces Conditions peuvent être modifiées, il appartient donc au client de les consulter périodiquement et notamment lors de la passation de commande, car les Conditions en vigueur à ce moment seront celles qui seront applicables.
Date de révision des conditions : janvier 2022